324D Lý Thường Kiệt, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
1. Giới thiệu
Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan của ứng dụng HMK Eyewear
(ID gói: com.eggstech.hmk.loyalty), được phát hành trên Cửa hàng Google Play và Apple App Store bởi
Cactus Software Solutions thay mặt cho Công Ty TNHH Kính Mắt HMK Vietnam (“HMK”).
Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản ngay trong ứng dụng hoặc qua email, không cần cài đặt lại hay liên hệ cửa hàng.
2. Cách 1 – Xoá tài khoản trong ứng dụng
Mở ứng dụng HMK Eyewear và đăng nhập vào tài khoản cần xoá.
Chọn tab Thành viên trên thanh điều hướng phía dưới.
Chọn Cài đặt.
Kéo xuống mục Hỗ trợ và chọn Xoá tài khoản.
Đọc thông báo về những dữ liệu sẽ bị xoá, sau đó chọn Tiếp tục.
Nhập mật khẩu để xác nhận và chọn Xoá vĩnh viễn tài khoản.
Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ được đăng xuất khỏi ứng dụng.
3. Cách 2 – Yêu cầu xoá tài khoản qua email
Nếu không thể truy cập ứng dụng (ví dụ đã gỡ ứng dụng hoặc quên mật khẩu), bạn có thể gửi yêu cầu qua email:
Nội dung: số điện thoại đã đăng ký tài khoản và họ tên chủ tài khoản.
Để bảo vệ tài khoản của bạn, HMK có thể liên hệ lại qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký để xác minh bạn là chủ tài khoản
trước khi xử lý yêu cầu.
4. Thời gian xử lý
Yêu cầu xoá tài khoản được xử lý trong vòng 15 ngày kể từ khi HMK nhận được yêu cầu (với yêu cầu qua email, kể từ khi xác minh xong chủ tài khoản).
Nếu bạn đăng nhập lại vào ứng dụng trong thời gian 15 ngày này, yêu cầu xoá sẽ tự động bị huỷ và tài khoản tiếp tục hoạt động bình thường.
Hết 15 ngày, tài khoản và dữ liệu nêu tại mục 5 sẽ bị xoá vĩnh viễn và không thể khôi phục.
5. Dữ liệu sẽ bị xoá
Thông tin tài khoản: số điện thoại đăng nhập, mật khẩu (đã mã hoá), mã giới thiệu;
Hồ sơ cá nhân: họ tên, email, ngày sinh, giới tính, ảnh đại diện;
Địa chỉ giao hàng đã lưu;
Thông tin xuất hoá đơn điện tử đã lưu;
Giỏ hàng và danh sách yêu thích;
Lịch hẹn đo/khám mắt;
Mã thành viên, mã QR định danh, hạng thành viên, điểm thưởng, voucher và ưu đãi chưa sử dụng;
Lịch sử đơn hàng hiển thị trong ứng dụng;
Mã thông báo đẩy (push token) và thông tin thiết bị.
Lưu ý: hạng thành viên, điểm thưởng, voucher và ưu đãi chưa sử dụng sẽ bị huỷ vĩnh viễn, không được hoàn lại hay
chuyển sang tài khoản khác.
6. Dữ liệu được lưu giữ
Một số dữ liệu không thể xoá ngay vì HMK có nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật Việt Nam:
Hoá đơn điện tử, chứng từ bán hàng và giao dịch thanh toán: lưu giữ trong thời hạn bắt buộc theo pháp luật về kế toán
và thuế (tối đa 10 năm), chỉ dùng cho mục đích kế toán, thuế, kiểm toán và giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Dữ liệu liên quan đến khiếu nại hoặc tranh chấp đang xử lý: lưu giữ cho đến khi vụ việc được giải quyết xong.
Hết thời hạn lưu giữ, các dữ liệu này sẽ bị xoá hoặc ẩn danh hoá. Các dữ liệu này không được dùng cho bất kỳ mục đích nào khác.